FAQs


Foire aux questions

Veuillez trouver ci-dessous la liste des questions les plus fréquemment posées. Nous vous prions de vérifier tout d’abord si la réponse à votre question se trouve dans la liste ci-dessous. Pour toute autre demande nous vous invitons à nous contacter via le formulaire dédié de la page Service Client (en indiquant le numéro de la commande concernée le cas échéant). Nous nous engageons à répondre à votre message sous 24 heures. N'hésitez pas également à nous contacter via notre formulaire de contact ici.

1. Paiement & livraison
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Quand vais-je recevoir mes produits ?
- Comment suivre la livraison ?

- Puis-je recevoir ma commande à l'étranger ?
- Je n'ai pas reçu mes produits...

2. Mon compte
- Comment modifier mon mot de passe ?
- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
- Combien de temps mettez-vous à répondre aux emails ?  

  

1. Paiement & Livraison

- Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, artoi.fr utilise les services de Stripe Inc. et Paypal Inc. sociétés spécialisées dans la gestion des paiements e-commerce. La société AISKA, éditrice du site artoi.fr ou ses prestataires ne connaissent jamais votre numéro de carte bleue, celui-ci est crypté et envoyé directement par notre prestataire à notre banque, sans que nous n'en prenions connaissance. Le cryptage des données et la sécurisation de celles-ci sont matérialisés par le préfixe "https://" et le cadenas indiqué sur votre navigateur.

- Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande payée et validée, il faut compter 48h de préparation puis envoi. Le site artoi.fr utilise des fabricants fiable pour toujours proposer une qualité optimale au meilleur prix. Les commandes sont expédiées à partir de notre atelier parisien. En moyenne, il faut compter entre 1 et 3 semaines pour une livraison en France, entre 1 et 2 semaines pour une livraison au Canada et aux Etats-unis, et entre 1 et 6 semaines dans le reste du monde.

- Comment suivre la livraison ?
Une fois votre commande validée et réglée, vous recevez une confirmation de commande par email. La commande est alors préparée et envoyée par notre atelier. Lorsque la commande est envoyée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi international que vous pourrez utiliser sur le site www.parcelsapp.com/fr pour suivre la livraison de votre colis. Toutes ces informations sont également accessibles dans la rubrique "mon compte".

- Je n'ai pas reçu ma commande.
Veuillez nous faire parvenir un message via ce formulaire en nous indiquant vos noms, prénoms, numéro de commande et numéro de client (le cas échéant). Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour résoudre votre requête.

 

3. Mon compte

- Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe à cette adresse


- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe à cette adresse. Afin de préserver la sécurité de vos coordonnées, veuillez ne pas transmettre vos identifiants à un tiers, ils sont confidentiels et personnels.

- Combien de temps mettez-vous à répondre aux emails ?
Vous pouvez nous écrire via ce formulaire. Nous nous efforçons de répondre à toutes les communications très rapidement, comptez 48h maximum pour un retour écrit de notre part.